鲁网6月27日讯 如今，智能化服务席卷各行各业，扫码、线上办理已成为日常。然而，对于“银发族”群体来说，面对复杂的手机操作和线上流程，他们或许会感到茫然无措。如何让“银发族”群体也能体验“数字红利”的便捷？近日，记者走进山东移动临沂分公司双月江泉营业厅，实地探访了营业厅推出的系列“数字适老”暖心服务。
助老小课堂，帮“银发族”守好钱袋子
“大爷，您看，现在的电信诈骗套路多，咱们可千万不能把手机卡随意给他人使用……”记者看到，在营业厅等候区，一堂“助老小课堂”吸引了厅内的老年客户纷纷参与。营业员化身“反诈达人”，以“拉家常”的方式为进厅的银发族讲解电信诈骗的案例和犯罪分子的作案方式，普及识别电信诈骗的小技巧，帮助“银发族”群体提升反诈意识，守好“钱袋子”。
暖心连线角，让陪伴跨越时空界限
“姨，您看，点开这个小加号，再找到第三个符号，就能给孩子打视频电话了……”在移动爱家体验区，工作人员正在手把手教王阿姨使用微信视频。“孩子在外地，平时见面机会少。营业厅工作人员帮我连上网络，手把手教我用手机视频，真是太方便了！”王阿姨脸上洋溢着幸福的笑容。营业厅经理张静告诉记者，“在移动爱家区域设置便民设施，就是希望更多像王阿姨这样的老年用户能够体验到数智服务的温暖。”
“我们充分发挥营业网点覆盖广、服务贴近群众的优势，深度延伸“心级服务”内涵，在营业厅推出助老小课堂和亲情连线角，帮助银发族跨越‘数字鸿沟’，同时提升防范电信诈骗的能力。”山东移动临沂分公司工作人员张静告诉记者。
据悉，近年来，山东移动临沂分公司始终坚持“用户至上”的服务理念，以“心级服务”品牌建设为抓手，持续推出多项暖心举措，为我市市民提供了更舒适的服务体验，让数智时代的窗口服务既有效率更有温度。
