近日，江苏南通森林野生动物园接到了一个特殊的求助：一位年卡用户因2岁孩子重病、医疗费用紧张，致电园方希望退还年卡费。园方不仅迅速办理退款，还为他们保留了年卡权益，邀请孩子康复后免费游园，并捐出5万元善款和园区许愿池内的硬币12083元。
在媒体报道中，预付卡“退款难”时有发生。面对特殊诉求，江苏南通森林野生动物园没有机械套用年卡协议，而是第一时间办理退款，这样干脆利落的操作，既是对特殊消费者的合情尊重，也是对合同规则的合理遵守。
让人感到弥足珍贵的，是园方在程序之外多走的那几步——如果说退还年卡费用是“及时雨”，那么保留年卡权益并邀请孩子康复后免费游园，则给予这个家庭精神上的鼓舞。对重病的孩子而言，“去动物园看小动物”的念想，或许会成为与病魔抗争时的勇气来源；对焦虑的父母来说，这份守望相助的承诺，让他们在奔波治疗的间隙，感受到温暖的托举。这份“助你挺过去”的善意，向受助者传递一种观念：困境终将过去，未来充满期待。
而园方的捐赠，为这份关怀赋予更崇高的内涵。许愿池里的硬币，原本是游客们美好愿望的载体，当它们汇聚起来成为救助患病孩童的善款，便成了数以万计的好心人对一个孩子重返健康的美好祝愿，饱含大家对未来生活的期盼。
南通森林野生动物园的善举，不仅彰显了自己的价值观，更为我们打了个样儿。目前，园方的善举已点燃更多向善的火种，不少爱心人士和企业接力为患病孩童提供帮助……
社会的温度，往往藏在“多走一步”里。此刻，我们看到的是一场由“退款”开启的爱心接力：从园方主动担当，到网友自发参与，再到社会各界积极响应。原本孤立的困境，正获得无数共同托举；原本沉重的阴霾，正被越来越多善意照亮。期盼在不久的将来，患病孩童能够痊愈，去实现“在动物园相见”的约定。（张晓雨）
来源：新华每日电讯
